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ビジネスマナー実践セミナー 基本の理解と習得
ビジネスの現場で必要な敬語・話し方・電話・来客応対、訪問マナーの基本を、実習をまじえご指導
ビジネスパーソンは、その職種やキャリアに関わらず、顧客との信頼関係や社内の良好なコミュニケーションを築くうえで必須の“基本のビジネスマナー”をしっかり身につけることが求められています。ビジネスマナーを学ぶ際、『どのように行えばよいか』という“形”にばかり意識がいきがちですが、ビジネスマナーを確実に身につけるためには『なぜそうするのか』という理由・根拠を理解することも欠かせません。本セミナーでは、さらに相手の気持ち・望みを感じとることの重要性も解説しながら、ビジネスの現場で必須のビジネスマナーの基本を、実習をまじえてご指導します。基本を確実に身につけたい新入社員の方から、見直しや確認をしたいベテランの方まで、広くご参加をおすすめいたします。
このセミナーの参加お申し込み受け付けは終了いたしました。
対象
マナーの基本を確認したい方、新入社員
開催日時
平成24年5月16日(水) 10:00～17:00
6月13日(水)にも同内容で開催いたします。お申込はこちら
男性・女性ともにご参加いただける内容です。
主催
みずほ総合研究所
会場
参加費
| 特別会員 | 普通会員 | 非会員 |
|---|---|---|
| 26,250円 | 28,350円 | 33,600円 |
| うち消費税 1,250円 | 1,350円 | 1,600円 |
★１社３名以上ご参加の場合は１名につき2,100円の割引をいたします。（両日の合計で３名以上となる場合も割引いたします。）
（昼食代、テキスト代を含みます。不参加の場合も返戻はいたしません。）
講師
㈱タクト＆アクト 教育インストラクター 主任講師
花田 恵美 氏
略歴
金蘭短期大学卒業。大正海上（現三井住友海上）火災保険㈱入社、人事・研修を担当し、女性社員教育インストラクターとして活躍。1989年より㈱タクト＆アクトにて秘書研修、中堅社員研修、営業アシスタント研修、新入社員入社時およびフォローアップ研修などを手掛ける。実務に即し、楽しくわかりやすい講義に定評がある。
【主著】「自分を磨くマナー術 完全奥義」北辰堂出版
講義内容
１．ビジネスマナーの重要性と心構え
（１）なぜビジネスマナーが重要か
（２）第一印象が左右する企業イメージ
（３）顧客満足（ＣＳ）に必要なビジネスマナー
（４）挨拶はコミュニケーションのはじまり
（５）あなたのマナーは、他人が評価する
２．好感を与える話し方・聴き方
（１）話し上手はきき上手
（２）クレーム対応も聴き方次第
（３）話し方のポイントは「正しく」「わかりやすく」「感じよく」
（４）正しい敬語の使い方 ≪練習問題と実習≫
３．信頼される電話応対
（１）ビジネス電話の役割と応対の心構え
（２）取り次ぎの基本 ≪実習≫
・名乗らないお客様の応対
・会社名が一度で聞き取れない場合の応対
（３）名指し人不在時の応対 ≪実習≫
・外出、離席、来客、会議、出張等の応対
・状況に応じた応対
・伝言の受け方・伝え方と伝言メモの書き方
（４）電話とＥメールの特質の理解
４．感じの良い来客応対
（１）感じのよいお迎えのしかた
・お迎えする心が伝わるお辞儀 ≪実習≫
（２）相手、用件の確認 ≪実習≫
名刺の頂き方、取り次ぎ方
（３）応接室までのご案内と上座の基準
・廊下・エレベーター・階段でのご案内
・ドアの開け方
・上座へのご案内
（４）手早く丁寧なお茶の出し方 ≪実習≫
・お茶の入れ方とビジネスシーンでのお茶出しのポイント
・お茶を出す順番
（５）最後まで気を抜かないお見送り
５．これだけは心得ておきたい訪問のマナー
（１）アポイントメントのとり方
（２）訪問先の受付でのマナー
（３）応接室でのマナー
（４）スマートな名刺交換のしかた
（５）お茶のいただき方
（６）辞去のタイミング
６．まとめと質疑応答
※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。
このセミナーの参加お申し込み受け付けは終了いたしました。
