みずほセミナー

講義内容

１．ミスが引き起こす不利益・リスクの再確認と求められる業務効率化
　　（１）業務の生産性ってなんだろう？
　　（２）業務におけるミスってなんだろう？
　　（３）ミスが引き起こす不利益
　　（４）ハインリッヒの法則を知る
　　（５）ミスを減らせば仕事が楽しくなる

２．【ＳＴＥＰ１】ミスの発見・改善に必要な視点を持つ
　　（１）仕事改善のステップは「着眼→着想→着手」
　　（２）ミスが潜むポイントとは　～ミスの発見と改善に必要な視点～
　　　　　あなたの身近にはどんなミスがある？【チェックリスト・個人演習】

３．【ＳＴＥＰ２】ミスの発生原因を解明する
　　（１）気をつけるだけではミスはなくならない
　　（２）職場で起こっているミスの３大要因
　　　　　1　人間の習性が引き起こすミス　
　　　　　2　道具不備によるミス
　　　　　3　環境不全によるミス
　　（３）改善のためにはミスの要因をつかむことが不可欠
　　（４）ミスが起こった背景を考える習慣をつけよう
　　（５）ミスの「なぜなぜ分析」で真の要因を探ろう【個人演習】

４．【ＳＴＥＰ３】ミスをゼロにするために有効なアイデアを練りあげる
　　（１）仕事に対する「細かい改善」が成果を生む
　　（２）改善アイデア出しに有効な発想法
　　（３）今ある資源（システム・人）を活用したミスゼロのアイデア出し
　　　　　【ディスカッション】

５．【ＳＴＥＰ４】ミスゼロの実現に効果的な実践策を取り入れ活用する
　　（１）個人でできる取り組み
　　　　　1　デスク周りを整理整頓し戦略基地化
　　　　　2　３段トレイで業務の進捗を見える化
　　　　　3　ＴＯＤＯリストやチェックリストの活用でヌケモレ防止
　　　　　4　クレームへの正しい対応で二次クレームを防止
　　　　　5　電話での聴き間違い・伝え忘れを防止
　　　　　6　メールの返信モレ、意図と解釈の違いをなくす
　　（２）組織でできる取り組み
　　　　　1　朝から気持ちを前に向け、ミスゼロを実現する朝礼
　　　　　2　指示を受けるときには「は・き・も・の」を徹底
　　　　　3　仕事の平準化でミス減らし
　　　　　4　伝達ミスをなくす効果的な話し方
　　　　　5　共有スペースの書類管理で効率化

６．【ＳＴＥＰ５】周囲を巻き込みミスゼロ職場を実現する
　　（１）習慣化するには３ヶ月
　　（２）こんなときどうする？「ミスゼロを目指す職場づくりの手順考察」
　　　　　【ケーススタディ】
　　（３）周りを巻き込んで効果的に着手するポイント
　　　　　～ヒト・モノ改善の連携～
　　（４）ミスを隠さずオープンにする風土をつくる
　　（５）ミスゼロを実現するワーク・ライフ・バランスの実現

※本セミナーでは名札をご用意させていただきます。ご了承ください。