みずほセミナー

講義内容

1．社会人として求められること
　　（1）企業が新入社員に期待すること
　　（2）わかっていることとできることは違う
　　（3）あなたの印象が企業イメージを決定付ける
　　（4）“人材”ではなく“人財”を目指す

2．組織人としての基本的な考え方
　　（1）プロとして働くということ
　　　 　～学生から社会人への意識・行動変革を図る～
　　（2）組織人としての基本的な心構え
　　（3）豊かな人間関係を築く5つの基本
　　（4）組織の目的と特性

3．社会人に必要なビジネスマナーと表現力
　　（1）なぜビジネスマナーが必要か
　　（2）第一印象の重要性
　　（3）新入社員らしいさわやかな挨拶 【実習】
　　（4）ファンをつくる明確な発声・滑舌訓練 【実習】
　　（5）表情管理と笑顔の重要性
　　（6）態度
　　　 　・何気ない態度がお客様に与える印象
　　　 　・立ち方、座り方、お辞儀の仕方、歩き方
　　　 　・空間管理と物の受け渡し方、扱い方
　　　　 ・物の指し示し方と案内の仕方
　　（7）身だしなみ
　　　 　・好感の持たれる身だしなみのポイント 【個人演習】

4．社会人にふさわしい言葉遣い
　　（1）敬語の種類と使い分け
　　（2）お客様に安心感を与える話し方
　　（3）敬語の間違いさがし 【個人演習】
　　（4）職場の基本用語 【個人演習】

5．電話応対の基本
　　（1）企業のイメージを左右する電話応対
　　（2）電話の受け方・かけ方のポイント
　　（3）こんなときどうする？実践トレーニング 【実習】
　　 　　・名指し人が不在のとき
　　　 　・社名、氏名が聞き取れないとき
　　　 　・途中で電話が切れてしまったとき
　　（4）情報としての伝言を正確に行うために

6．来客応対・訪問のマナー
　　（1）来客応対の基本マナー 【実習】
　　 　　・案内のポイント
　　　 　・お茶の出し方
　　（2）訪問の基本マナー 【実習】
　　 　　・名刺の扱い方と交換
　　　 　・席次の知識

7．効果的な仕事の進め方
　　（1）マネジメントサイクルに基づいた仕事の進め方
　　（2）仕事の基本は報告・連絡・相談
　　（3）指示・命令の受け方、報告の仕方 【個人演習】