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ビジネスパーソンとして身につけたい『基本中の基本』のマナーとは?

新入社員・若手社員のためのビジネスマナー講座

ビジネスの現場で必要な敬語・話し方、電話・来客応対、訪問時のマナーをマスター!

セミナーNo.29-1216

ビジネスパーソンとして顧客や同僚・上司との信頼関係を築き、良好なコミュニケーションをとるためには“基本のビジネスマナー”をしっかり身につけることが第一歩です。本セミナーでは、『どのように行えばよいか』という“形”だけでなく、『なぜそうするのか』という“理由”や“意味”を理解できるよう、丁寧な解説と実習をまじえてご指導いたします。ビジネスマナーの基本を確実に身につけたい新入社員・若手社員の方のご参加をお待ちしています。
本セミナーは5月15日(月)の同セミナー追加開催分です。

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大変申し訳ございません
このセミナーの参加お申し込み受け付けは終了いたしました。
対象 ビジネスマナーを初めて学ぶ方、基本を確認したい方
開催日時 2017年5月29日(月) 10:00~17:00
会場 航空会館 会議室
東京都港区新橋1-18-1
参加費
特別会員 普通会員 非会員
27,000円 29,160円 33,480円
 うち消費税(8%) 2,000円 2,160円 2,480円
★1社2名以上ご参加の場合は1名につき2,160円の割引をいたします。
(昼食代、テキスト代を含みます。不参加の場合も返戻はいたしません。)

講師

花田 恵美氏

㈱タクト&アクト 教育インストラクター 主任講師
花田 恵美 氏

略歴
金蘭短期大学卒業。大正海上(現三井住友海上)火災保険㈱入社、人事・研修を担当し、女性社員教育インストラクターとして活躍。1989年より㈱タクト&アクトにて秘書研修、中堅社員研修、営業アシスタント研修、新入社員入社時およびフォローアップ研修などを手掛ける。実務に即し、楽しくわかりやすい講義に定評がある。

主著
「自分を磨くマナー術 完全奥義」北辰堂出版

講義内容

  • 1.ビジネスマナーの重要性と心構え
    • (1)なぜビジネスマナーが重要か
    • (2)第一印象が左右する企業イメージ
    • (3)顧客満足(CS)に必要なビジネスマナー
    • (4)挨拶はコミュニケーションのはじまり
    • (5)あなたのマナーは、他人が評価する
  • 2.好感を与える話し方・聴き方
    • (1)話し上手はきき上手
    • (2)クレーム対応も聴き方次第
    • (3)話し方のポイントは「正しく」「わかりやすく」「感じよく」
    • (4)正しい敬語の使い方 ≪練習問題と実習≫
  • 3.信頼される電話応対
    • (1)ビジネス電話の役割と応対の心構え
    • (2)取り次ぎの基本 ≪実習≫
      • ・名乗らないお客様の応対
      • ・会社名が一度で聞き取れない場合の応対
    • (3)名指し人不在時の応対 ≪実習≫
      • ・外出、離席、来客、会議、出張等の応対
      • ・状況に応じた応対
      • ・伝言の受け方・伝え方と伝言メモの書き方
    • (4)電話とEメールの特質の理解
  • 4.感じの良い来客応対
    • (1)感じのよいお迎えのしかた
      • ・お迎えする心が伝わるお辞儀 ≪実習≫
    • (2)相手、用件の確認 ≪実習≫
      名刺の頂き方、取り次ぎ方
    • (3)応接室までのご案内と上座の基準
      • ・廊下・エレベーター・階段でのご案内
      • ・ドアの開け方
      • ・上座へのご案内
    • (4)手早く丁寧なお茶の出し方 ≪実習≫
      • ・お茶の入れ方とビジネスシーンでのお茶出しのポイント
      • ・お茶を出す順番
    • (5)最後まで気を抜かないお見送り
  • 5.これだけは心得ておきたい訪問のマナー
    • (1)アポイントメントのとり方
    • (2)訪問先の受付でのマナー
    • (3)応接室でのマナー
    • (4)スマートな名刺交換のしかた
    • (5)お茶のいただき方
    • (6)辞去のタイミング
  • 6.まとめと質疑応答

※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。

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20170529

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みずほ総合研究所株式会社  人材育成事業部(みずほセミナー担当)
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-2-1  TEL 0120(737)132 FAX 0120(737)219

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