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若手からベテランまで、仕事を円滑に進めるために今学びたいマナーの要点

ビジネスマナー実践セミナー 基本の再確認と定着化

「敬語」「電話応対」「来客応対」「訪問」の正しい知識と適切な実践方法を学ぶ

セミナーNo.29-1454

No.D-3

ビジネスマナーは仕事の円滑な遂行のために欠かせないスキルです。また、マナーの「型」を覚えるだけではなく、「相手の気持ちを察した心遣い」を発揮できると、より信頼感をアップさせ、ワンランク上の仕事につながります。本セミナーでは、実習・演習を通じてビジネスマナーの基本の再確認と定着化をはかります。キャリアの浅い新入社員の方や、お客様と直接接する部署の方だけではなく、バックオフィスも含めたあらゆる担当業務の方にとって基礎となるビジネスマナーをお伝えします。ビジネスマナーにまだ不安を持っている新人・若手社員の方には基本の学習に、先輩社員・管理職の方には「今さら聞けない」基本の見直しにお役立ていただけます。

対象 ビジネスマナーの基本を身につけたい方、再確認をしたい方(担当業務・経験年数を問いません)
開催日時 2018年3月8日(木) 10:00~17:00
会場 みずほ総合研究所 セミナールーム
東京都千代田区内幸町1-2-1 日土地内幸町ビル3F
参加費
特別会員 普通会員 非会員
28,080円 30,240円 34,560円
 うち消費税(8%) 2,080円 2,240円 2,560円
★1社2名以上ご参加の場合は1名につき2,160円の割引をいたします。
(昼食代、テキスト代を含みます。不参加の場合も返戻はいたしません。)

講師

谷 ひとみ氏

㈱タクト&アクト 講師
谷 ひとみ 氏

略歴
青山学院大学大学院教育学研究科博士前期課程修了。伊藤忠商事㈱にて役員秘書を経て人事部のインストラクターとなり、社内の研修を手がける。現在、㈱タクト&アクトの講師。新入社員研修、リーダー研修、秘書研修等で活躍中。わかりやすく実践に役立つ研修がモットー。

主著
「社内でできる女性新入社員のための基礎教育ツール集」(共著)

講義内容

  • 1.ビジネスマナーはビジネススキルの核
    • (1)正しいビジネスマナーが定着しない理由は?
    • (2)ビジネスマナーを身につけることの効用
      • ・人間関係がうまくいく
      • ・仕事が円滑に進む
      • ・高い成果が挙げられる
    • (3)ビジネスマナーと同時に身につけるべき「対人スキル」とは
  • 2.コミュニケーション能力とことばづかいの再確認
    • (1)社内コミュニケーションの報告・連絡・相談は鮮度が命
    • (2)聞くだけではない、受信は「聞く&見抜く&感じ取る」
    • (3)話すにも発信するには「正しく&わかりやすく&感じよく」
    • (4)職場にはびこる「間違い敬語」を点検【練習問題】
  • 3.電話応対の再確認
    • ~「戻りましたらお電話を...」だけの応対になっていないか~
    • (1)電話とEメールの使い分け方
    • (2)取り次ぎ電話の基本と応用【実習】
    • (3)上司・同僚が不在時の電話応対
      • ・外出・離席・電話中・来客中など不在時の応対事例【実習】
      • ・顧客意識が丸見えになる会議中の電話の応対【実習】
      • ・来客中・会議中の上司への電話の取り次ぎ【実習】
      • ・伝言の受け方・伝え方【実習】
  • 4.来客応対の再確認~手抜き・自己流になっていないか~
    • (1)お迎え...名刺のいただき方、取り次ぎ方、名刺交換【実習】
    • (2)ご案内...廊下・エレベーター・階段のご案内と上座の基準
    • (3)お茶出し...手早く丁寧なお茶の出し方【実習】
    • (4)お見送りはなぜ必要か
  • 5.訪問のマナーの再確認~好感度アップできているのか~
    • (1)アポイントメントの取り方
    • (2)訪問先受付でのマナー
    • (3)応接室でのマナー
    • (4)辞去のタイミング
  • 6.まとめと質疑応答
  • ※本セミナーでは、名札を準備させていただきますのでご了承ください。

※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。

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20180308

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お問い合わせ先

みずほ総合研究所株式会社  人材育成事業部(みずほセミナー担当)
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-2-1  TEL 0120(737)132 FAX 0120(737)219

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