ページの先頭です

好感と信頼を勝ち取って、もっと自信をもってビジネスに臨める

基本マスターのためのビジネスマナー講座

「敬語」「電話応対」「訪問・来客応対」の正しい知識と実践のしかたをマスターします

セミナーNo.29-2104

No.D-1

お客様や社内の関係者との信頼関係を築き、より好感をもってもらうためには、ビジネスマナーの正しい知識と実践ノウハウが欠かせません。 本セミナーでは、ビジネスマナーの基本を身につけるために、「なぜビジネスマナーが必要なのか」と本質が理解できるよう解説し、ケーススタディ・ロールプレイングを交えて、「どのように実践すればよいのか」をわかりやすくご指導いたします。 ビジネスマナーを初めて学ぶ新入社員の方から、ビジネスマナーに不安や苦手意識がある方、新人や後輩にマナーを教えたい方まで、1日でビジネスマナーの基本をマスターしていただきます。

対象 ビジネスマナーを初めて学ぶ方、見直したい方(新入社員~社歴を問わずマナーの基本を学びたい方向け)
開催日時 2018年3月9日(金) 10:00~17:00
会場 北浜フォーラム
大阪市中央区北浜1-8-16 (大阪証券取引所ビル3F)
参加費
特別会員 普通会員 非会員
28,080円 30,240円 34,560円
 うち消費税(8%) 2,080円 2,240円 2,560円
★1社2名以上ご参加の場合は1名につき2,160円の割引をいたします。
(昼食代、テキスト代を含みます。不参加の場合も返戻はいたしません。)

講師

藤井 由香里氏

株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
藤井 由香里 氏

略歴
専門商社での秘書業務、JR西日本大阪支社総合受付業務で対面応対のスキルを磨く。また、人材育成会社では、社長秘書 兼 育成人事として、第一線の顧客対応にあたりながら、新人研修の講師を務め人財育成に携わる。社長秘書・企業人事担当・キャリアカウンセラーなどの多様な実務経験で培った、ビジネスマナー、電話応対、クレーム応対には説得力があると支持を得ている。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 第49回電話応対コンクール全国大会出場経験をもつ。2級キャリアコンサルティング技能士(国家資格)。

講義内容

  • 1.豊かな人間関係を自分基点でつくる
    • (1)周りとの良好な関係構築が、今後のキャリアを決定づける
    • (2)私のビジネスマナー実践度チェック
  • 2.ビジネスマナーの本質を理解する
    • (1)ビジネスマナーとは何か
    • (2)ビジネスマナーを徹底することが競争力向上につながる
    • (3)今のお客様に求められる応対力とは
  • 3.好感度を高めるポイントとは ~自己チェックとトレーニング~
    • (1)第一印象の重要性と印象アップのポイント
    • (2)ビジネスシーンに必要な3つの表情の使い分け
      ~何気ない態度や表情が相手に与える印象~
    • (3)身だしなみ自己チェック 【個人ワーク】
      ~クールビズの注意すべきポイント~
    • (4)イキイキとした声の出し方と滑舌トレーニング
    • (5)立ち方・座り方、お辞儀の仕方、歩き方
    • (6)効果的な挨拶の仕方 徹底トレーニング
  • 4.正しい言葉遣いと好感を持たれる話し方
    • (1)敬語の種類と正しい使い方
    • (2)お客様に安心感を与える話し方 【個人ワーク】
    • (3)よくある敬語の間違い例 【個人ワーク】
  • 5.信頼感を与える電話応対
    • (1)ビジネス電話でおさえておくべき9つのポイント
    • (2)電話の受け方・かけ方の基本
    • (3)こんなときどうする?ケース別対応 【ロールプレイング】
    • (4)携帯電話の場合の注意点
  • 6.訪問・来客応対のマナー ~来客応対の基本と訪問時の留意点~
    • (1)来客応対に必要な心構えと留意点
    • (2)案内の仕方
    • (3)お茶の出し方の基本と迷いがちな事例
    • (4)席次の知識
    • (5)訪問時に必要な知識と心構え
    • (6)名刺交換の基本と留意点 【ロールプレイング】
    • (7)商談における間違ったマナー 【ケーススタディ】

※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。

このセミナーをPDFで見る/パンフレットの印刷

20180309

開催月で探す

キーワードで探す

新任担当者向け入門・基礎セミナーのご案内
海外子会社管理セミナー
中期経営計画関連セミナー
  • みずほイブニングセミナー
  • メルマガ配信を希望する
  • 企業内研修
  • 通信教育講座
  • エコノミストEyes
  • コンサルタント・オピニオン
ページの先頭へ
フッターの先頭です
お問い合わせ先

みずほ総合研究所株式会社  人材育成事業部(みずほセミナー担当)
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-2-1  TEL 0120(737)132 FAX 0120(737)219

このマークは、ウェブサイトを安心して
ご利用いただける安全の証です。
ページの先頭へ