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新入社員フォローアップコース

ビジネス電話とメールの書き方トレーニング

セミナーNo.30-1263,30-1281

<セミナーのねらい>
■ビジネスコミュニケーションの基礎固め
ビジネス電話・ビジネスメールの目的や特徴、使い分けを理解することで、成果の上がる電話応対力・文書作成力の基礎固めをします。
■実践的な演習でスキルアップ
ビジネス電話・ビジネスメールの基本形とマナーを学ぶとともに、実践的な演習を通して、チャンスを生み出す応対力と文章表現のスキルを磨きます。

自信を持って電話・メールでのコミュニケーションを行うために、まずはビジネス電話とEメールの基礎知識の確認を行います。半年も経つと、「今さらこんなことを聞いていいの」という思いから上司や先輩に聞きにくい内容を再確認します。年代によって異なることの多い「電話とメールの使い分け」の感覚も、ビジネスシーンでどう判断するかの基準を明確にします。基本の事例に留まらず、表現力を高めて、電話の話法集やEメールの例文がなくても様々な状況に対応できるようにします。電話のロールプレイングでは自分の声を録音し、聞き直しを行うことで、今まで気づかなかったクセや課題を認識できるようにします。演習を繰り返して、さらに分かりやすく、感じよく、社内の信頼獲得と顧客満足につながるコミュニケーションができるようにします。

対象 社会人となって半年~3年未満の方 (基礎知識・マナーにまだ不安がある方、より実践的なスキルを身に付けたい方を対象にしております。入社1年目の方を対象にしておりますが、3年目までの若手社員の方にも有効なプログラムです。)
開催日時 ① 2018年9月21日(金)
② 2018年10月4日(木)
10:00~17:00
☆同内容で2回開催します。ご都合のよい日をお選びください。
会場 みずほ総合研究所 セミナールーム
東京都千代田区内幸町1-2-1 日土地内幸町ビル3F
参加費
ゴールド会員(旧特別会員) シルバー会員(旧普通会員) 左記会員以外
28,080円 30,240円 34,560円
 うち消費税(8%) 2,080円 2,240円 2,560円
※「ビジネス電話とメールの書き方トレーニング」と、「新入社員フォローアップセミナー」の両方のセミナーに同じご参加者の方がお申込みの場合には、各セミナーにつき2,160円の割引をいたします。
(9月開催、10月開催、いずれの日程の組み合わせでも割引いたします)
(「新入社員フォローアップセミナー」についてはこちらをご覧ください)

※1社2名様以上でお申込みの場合には、1名様につき2,160円の割引をいたします。
(別々の日程に1名様ずつでも割引いたします)

※昼食代、テキスト代を含みます。不参加の場合も返戻はいたしません。

講師

森田 圭美氏

株式会社 ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー
森田 圭美 氏

略歴
大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務。IT(Microsoft製品のオフィシャルトレーナー)分野より、講師業をスタート。 「分かりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得。コミュニケーション能力開発・就職支援と分野を広げ、研修企画・講師として活躍。(株)ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る。

主著
「営業力強化マニュアル」 /清文社
「叱らない」で部下を育てる技術(叱りプロジェクト・共著)/日本能率協会マネジメントセンター 「ちょっと便利なパソコン術」納税月報(法人版)連載・平成25年4月号~/納税協会連合会

講義内容

  • 1.メール・電話の特性を理解し表現を磨く.
    • (1)コミュニケーションツールの違いを考える
    • (2)メールと電話のメリット・デメリットは?
    • (3)メールと電話をソフトな表現で
    • (4)ちょっとで差がつく文章レッスン【個人ワーク】
    • (5)分かりやすい伝え方【ペアワーク】
  • 2. ビジネスメールの基本ルール
    • (1)メール現状チェック 【チェックリスト】
    • (2)今さら聞けないメールの基本
    • (3)開封してもらえる件名【個人ワーク】
    • (4)使い分けが大事 CCとBCC
    • (5)返信と転送のマナー
  • 3.最初の1行・結びの1文で心を伝える
    • (1)人柄が伝わる「感謝」と「謝罪」
    • (2)気がきく一言、気配り一言
    • (3)「悪文」の添削に挑戦してみよう! 【グループワーク】
  • 4.ビジネスメール作成演習
    • (1)お客様の心をつかむビジネスメール ≪社外編≫ 【グループワーク】
    • (2)送信前のチェックリスト
    • (3)読まれるビジネスメールのポイント
  • 5.1本の電話でビジネスチャンスを生み出す
    • (1)電話現状チェック【チェックリスト】
    • (2)1本の電話で「企業の実力」がわかる
    • (3)電話応対の心構え
    • (4)お客様の3つの期待に応える
  • 6.声の表情を豊かにする
    • (1)発声・発音トレーニング【ペアワーク】
    • (2)日本語の特性を理解し表現の幅を広げる【ペアワーク】
    • (3)実践!感じのいい社名の名乗りで差をつける【ペアワーク】 ※音源チェック
  • 7.情報収集力を高めて電話応対のプロになる
    • (1)あいづちで話を引き出す
    • (2)復唱確認で行き違いを防ぐ
    • (3)質問力で真意を聴きだす
  • 8.徹底的な実践で電話応対に自信をつける
    • (1)担当者が在席の場合【ロールプレイング】※音源チェック
    • (2)こんな時どうする?担当者が不在の場合【ロールプレイング】
    • (3)正確な伝言で信頼を得る【ロールプレイング】 ※音源チェック
    • (4)社内の信頼と顧客満足を高める
    • ※当日の進行により、若干プログラムを変更する場合があります。
    • ※当日はICレコーダーを会場にご用意いたします。音声データは自己チェック終了後に削除いたします。
    • ※Eメールの作成演習は配布するテキスト上で行います。PCの持込、講義中のご使用はお控えください。

※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。
※お申込の際にご年齢の明記をお願いいたします。
参加対象よりもご年齢が高い方のお申込みの場合、状況のご確認、ならびにご参加をお断りさせていただく場合がございます。どうかご了承ください。
※引率者のご参加はお受けしておりません。

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20181004

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お問い合わせ先

みずほ総合研究所株式会社  人材育成事業部(みずほセミナー担当)
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-2-1  TEL 0120(737)132 FAX 0120(737)219

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