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好感と信頼を勝ち取って、もっと自信をもってビジネスに臨める

新入社員・若手社員のためのビジネスマナー講座

「敬語」「電話応対」「訪問・来客応対」の正しい知識と実践のしかたをマスターします

セミナーNo.19-10522

お客様や社内の関係者との信頼関係を築き、より好感をもってもらうためには、まずは基本となるビジネスマナーを身につけることが第一歩です。本セミナーでは、「なぜビジネスマナーが必要なのか」と本質が理解できるよう考えたうえで、ケーススタディ・ロールプレイングを交えて、「こんなときにはどう対応すればいいのか」をわかりやすくご指導いたします。 入社したばかりの新入社員の方、まだビジネスマナーに不安や苦手意識のある若手社員の方に、1日で基本をマスターしていただきます。

対象 ビジネスマナーを初めて学ぶ方、見直したい方(新入社員~マナーの基本を学びたい方向け)
開催日時 2019年5月9日(木) 10:00~17:00
※6月10日(月)に同内容セミナーを開催します。お申し込みはこちら
会場 みずほ総合研究所 セミナールーム
東京都千代田区内幸町1-2-1 日土地内幸町ビル3F
参加費
ゴールド会員(旧特別会員) シルバー会員(旧普通会員) 左記会員以外
28,080円 30,240円 34,560円
 うち消費税(8%) 2,080円 2,240円 2,560円
昼食代、テキスト代を含みます。不参加の場合も返戻はいたしません。

講師

藤井 美保代氏

株式会社ビジネスプラスサポート 代表取締役
藤井 美保代 氏

略歴
大学卒業後、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。平成14年同社設立。「輝く人財づくりを支援する」を理念に、人と組織が豊かで幸せになることを実現するための、研修、コンサルティングをこれまでに、約1000社以上で展開。現在も年間150日は、事務改善や5S活動コンサルティング、資産価値の高い組織実現に向けての人財開発指導を行っている。単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせるために必要な姿勢や志からしっかり教える研修は、各地で高い評価を得ている。

主著
『事務ミスゼロのチェックリスト50』(同文舘出版)『「ミスゼロの仕事」の段取り術』(日本能率協会マネジメントセンター)『事務の仕事がムリなくミスなくはかどる本~仕事を効率化する88の小さな工夫~』(日本能率協会マネジメントセンター)『「事務ミスゼロ」の仕事術~とにかく簡単!ミスをとことん防ぐ50の小ワザ~』(日本能率協会マネジメントセンター)『オフィスの「事務改善」~残業ゼロの仕事術!ココまでできる~』(同友館)『今日からできる!日常業務の事務改善』(清文社)『仕事が楽しくなる!「イキイキ事務改善」~悩んだときこそ事務改善のチャンス!~』(同友館)『早く帰りたい! 仕事術 3時間分のムダがなくなる30のコツ』(日本能率協会マネジメントセンター)
他多数

講義内容

  • 1.豊かな人間関係を自分基点でつくる
    • (1)周りとの良好な関係構築が、今後のキャリアを決定づける
    • (2)私のビジネスマナー実践度チェック
  • 2.ビジネスマナーの本質を理解する
    • (1)ビジネスマナーとは何か
    • (2)ビジネスマナーを徹底することが競争力向上につながる
    • (3)今のお客様に求められる応対力とは
  • 3.好感度を高めるポイントとは ~自己チェックとトレーニング~
    • (1)第一印象の重要性と印象アップのポイント
    • (2)ビジネスシーンに必要な3つの表情の使い分け
      ~何気ない態度や表情が相手に与える印象~
    • (3)身だしなみ自己チェック 【個人ワーク】
      ~クールビズの注意すべきポイント~
    • (4)イキイキとした声の出し方と滑舌トレーニング
    • (5)立ち方・座り方、お辞儀の仕方、歩き方
    • (6)効果的な挨拶の仕方 徹底トレーニング
  • 4.正しい言葉遣いと好感を持たれる話し方
    • (1)敬語の種類と正しい使い方
    • (2)お客様に安心感を与える話し方 【個人ワーク】
    • (3)よくある敬語の間違い例 【個人ワーク】
  • 5.信頼感を与える電話応対
    • (1)ビジネス電話でおさえておくべき9つのポイント
    • (2)電話の受け方・かけ方の基本
    • (3)こんなときどうする?ケース別対応 【ロールプレイング】
    • (4)携帯電話の場合の注意点
  • 6.訪問・来客応対のマナー ~来客応対の基本と訪問時の留意点~
    • (1)来客応対に必要な心構えと留意点
    • (2)案内の仕方
    • (3)お茶の出し方の基本と迷いがちな事例
    • (4)席次の知識
    • (5)訪問時に必要な知識と心構え
    • (6)名刺交換の基本と留意点 【ロールプレイング】
    • (7)商談における間違ったマナー 【ケーススタディ】

★本セミナーと併せておすすめします★
ワンランクアップのためのビジネスマナー講座
日程:2019年6月6日(木)10:00~17:00
会場:当社セミナールーム
講師:株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー 千葉 裕子 氏
▸キャリアを積んで、「基本のビジネスマナー」だけでは対応できないと感じている方
▸営業や秘書など、顧客対応の機会が多く、よりレベルの高いビジネスマナーを求められる方
※詳細・お申込みは当該セミナーのパンフレット、弊社ホームページをご覧ください。

※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。

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20190509

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お問い合わせ先

みずほ総合研究所株式会社  人材育成事業部(みずほセミナー担当)
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-2-1  TEL 0120(737)132 FAX 0120(737)219

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