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先を読み、相手の意を汲む「段取り上手」「気配り上手」な仕事とは?

ここが違う!『気がきく社員』の仕事術

毎回大好評!成果や信頼を生み出す仕事のツボ・急所を、実践をまじえて具体的にご指導します

セミナーNo.20-11205

No.B-5

仕事は受け身ではなく主体的に取り組んでこそ、面白さ・やり甲斐が感じられ、いっそうの成長がはかれるものです。一歩先を見た「気がきく仕事」は上司・同僚やお客様に喜ばれるだけではなく、自身の生産性向上にも直結します。本セミナーでは、「気がきく仕事」とはどういうことなのかを複数の事例を用いて考え、気配り・段取りの行き届いた“利益に貢献できる仕事”を実現するための考え方や方法を、演習・ディスカッションを交えて身につけていただきます。

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対象 若手~中堅社員(男性・女性ともにご参加ください)
開催日時 2020年12月17日(木) 10:00~17:00
会場 みずほ総合研究所 セミナールーム
東京都千代田区内幸町1-2-1 日土地内幸町ビル3F
参加費
ゴールド会員(旧特別会員) シルバー会員(旧普通会員) 左記会員以外
27,610円 29,810円 34,210円
 うち消費税(10%) 2,510円 2,710円 3,110円
★テキスト代を含みます。
★お取消等については、「お申込みの流れ」をご覧ください。

講師

村井 絵里奈氏

株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
村井 絵里奈 氏

略歴
短期大学卒業後、フリーアナウンサーとしてテレビやラジオを中心に活躍の他、アナウンススクールの講師も務めた経験を持つ。
アナウンサー・司会業で培った、豊かな表現力や心に響く話し方のエッセンスを含んだ研修を展開。ハプニングが多発する職場環境で身につけた、的確な状況判断や対応力を活かし、受講者を巻き込みながら、モチベーションの向上を導く。
「企業の源は人の活力である」ことをモットーに、受講者一人ひとりの力を引きだし、行動変容につなげる研修を得意としている。

講義内容

  • 【1】 気がきく仕事で周りの心をつかむ
    • 1.気がきく仕事に必要なマインドとスキル
    • 2.なぜ気がきく仕事が必要なのか
    • 3.主体的な仕事の進め方
    • 4.気がきく仕事に必要な姿勢
    • 5.気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること
    • 6.気がきく仕事度チェック 【チェックリスト】
  • 【2】 対応力は会社の利益に直結する
    • 1.今の時代のお客様
    • 2.サービスとホスピタリティ
    • 3.顧客心理を満たす対応とは ~満足から感動の時代へ~
      • ・ホスピタリティを実践するのに大切なこと
  • 【3】 お客様の期待以上の対応で心をつかむ
    • 1.お客様の心をつかむ顧客対応 【ケーススタディ】
      • ・お客様の気持ちにそった対応を考える
      • ・ピンチをチャンスに変える対応を考える 【ケーススタディ】
  • 【4】 「気がきく仕事」を実現するための"段取り力"
    • 1."段取り"とは「業務を効率的にマネジメントする力」
    • 2.段取り現状チェック 【個人演習】
    • 3.段取りを狂わせるものへの対応方法 【ディスカッション】
    • 4.標準化で生産性を上げる
    • 5.「気がきく仕事」を実現するための投資の時間が生み出せているのか?
    • 6.仕事の"見える化"で割り込み仕事を削減する
  • 【5】 自分基点で豊かな人間関係を築く
    • 1.社内の人間関係を良くするための対応 【ブレインストーミング】
    • 2.相手を理解するマインドを持つ
    • 3.人間関係を豊かにする5箇条
  • 【6】 「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める
    • 1.業績を上げるために不可欠な 「報・連・相」
      • ・報告が必要なタイミング
    • 2.分かりやすい報告の仕方 【ケーススタディ】

※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。

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20201217

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みずほ総合研究所株式会社  人材育成事業部(みずほセミナー担当)
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-2-1  TEL 0120(737)132 FAX 0120(737)219

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