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絶対使える表現が盛りだくさん!半日で集中マスター

「英語での訪問・来客&電話応対」攻略講座

基礎知識を押さえて、すぐに使える効果的な表現とフレーズを身につけます

セミナーNo.19-11126

No.N-2

つい緊張して言葉が出てこない英語での来客応対や電話応対。本セミナーでは、自信を持って対応できるよう、さまざまなシチュエーションに応用できる基本的な文型やフレーズをご紹介し、スピーキング演習やリスニング・トレーニングを通じて、明日からすぐに実務で活かせるようご指導いたします。新たに英語を使う部署に異動された方、ビジネス英語はこれからという方、ネイティブ特有の表現にはまだ自信がないという方、印象がグンと良くなる表現や効果的な言い回しを学び、現在のスキルに磨きをかけましょう!

対象 英語での訪問・来客、電話応対を行うすべてのビジネスパーソン(英語力・業種・職種を問いません)
開催日時 2019年11月14日(木) 13:00~17:00
会場 みずほ総合研究所 セミナールーム
東京都千代田区内幸町1-2-1 日土地内幸町ビル3F
参加費
ゴールド会員(旧特別会員) シルバー会員(旧普通会員) 左記会員以外
23,100円 25,300円 28,600円
★消費税、テキスト代を含みます。
★お取消等については、「お申込みの流れ」をご覧ください。

講師

大島 さくら子氏

株式会社 オフィス・ビー・アイ代表取締役
英語講師/通訳、語学ライター
大島 さくら子 氏

略歴
慶應義塾大学(法学部・政治学専攻)卒、Temple University Japan(教養学部・アジア学専攻)卒、学習院女子短期大学卒。Oxford大学留学(1993-1994)。㈱サンリオ人事部勤務を経て、英語講師となる。英検1級、TOEIC®990点満点。大手商社、銀行、メーカー等、数多くの企業・団体で英語講師を務める。実習を中心とした受講者目線のわかりやすい講義には定評がある。

主著
【書籍】「的確に伝わる英文Eメール例文集」(ベレ出版)「会社でよく使う順 電話のひと言英会話」(中経出版)「世界のCEOに学ぶビジネス英会話上達術」(角川SSC新書)「日本人に共通するビジネス英語のミス」(ジャパン・タイムズ)「ビジネス英語4週間集中プログラム」(ダイヤモンド社)「会社でよく使う ミーティングのひと言英語フレーズ」(KADOKAWA)など。
【コラム】「WSJで強化するボキャブラリー・パワー」連載(『Wall Street Journal 日本版』 ― 2014,1~2017,11)、「世界のCEOに学ぶ実践英会話」連載(『Wall Street Journal 日本版』 ― 2010~2013)、「ビジネス英文Eメール」連載(『Wall Street Journal 日本版』 ― 2009~2011)など。

講義内容

  • ★英語に自信のない方、ビジネス英語の学習はこれから、という方も、講師ができる限り1人1人フォローしながら講義を進めますので、安心してご参加ください。

英語での訪問・来客応対をマスターする
  • 1.重要な3つの心構え
  • 2.9つの必須フレーズ
  • 3.訪問・来客応対の流れ
    • (1)自分/相手が到着したら
      • ①受付にて
      • ②迎えに行く旨を伝える
      • ③来てもらうように伝える
    • (2)訪問時の挨拶/お出迎え
      • ①本人かどうかの確認
      • ②名前を名乗る
      • ③待っていた旨を伝える
    • (3)案内
    • (4)入室したら
      • ①席のすすめ方
      • ②待ってもらえるよう依頼する
      • ③飲み物について尋ねる
      • ④飲み物を受け取る/出しながら一言添える
      • ⑤名刺交換をする
      • ⑥自己紹介をする
    • (5)帰り際の挨拶/お見送り
  • 4.ビジネスランチ・ディナーでの応対
    • 【付録 ― 1】さまざまな相づちの表現
    • 【付録 ― 2】スモールトークの数々
  • 5.リスニング・トレーニング

英語での電話応対をマスターする
  • 1.電話応対の心構え
  • 2.電話を受けたとき
    • (1)電話を受ける
      • ①名乗る、挨拶をする
      • ②相手の会社名/名前/要件を確認する
    • (2)電話を取り次ぐ
      • ①取り次ぐ相手がいる場合、いない場合
      • ②他部署に回す
      • ③伝言を受ける
    • (3)電話を他の人に代わる場合/自分が出て代わる場合
  • 3.電話をかけるとき
    • (1)電話をかける
      • ①相手を呼び出す/取り次いでもらう
      • ②相手が不在の場合
    • (2)用件を伝える
    • (3)電話を切る
  • 4.よく理解できないときの対処法
  • 5.話が込み入ってきたときの対処法
  • 6.リスニング・トレーニング

  • ※当日の進行上、講義内容を一部変更する可能性もございます。どうかご了承ください。

課題演習の補助として、英語の辞書(電子辞書も可)をお持ちください(スマートフォンで英語辞書サイトをご覧いただいても構いません)

※プログラムの無断転用はお断りいたします。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。

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20191114

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お問い合わせ先

みずほ総合研究所株式会社  人材育成事業部(みずほセミナー担当)
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-2-1  TEL 0120(737)132 FAX 0120(737)219

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